■记者 罗晓君 通讯员 王双军

【“微”故事】

来到嘉兴经开区长水街道优优花苑小区，这里的睦邻点和邻里议事厅经过重装，有了一个全新的名字——“透明嘉”聚光站。这是该小区以“透明嘉”平台为推手，打造的“信用+物业”模式改革主阵地。

优优花苑于2016年5月交付，总建筑面积约11.6万平方米，小区共交付使用686户，物业费为2.2元/平方米，目前入住率达73%，当年度物业收缴率为91%以上。

为提升小区管理透明度，增强业主对公共收益的监督与参与，今年8月9日，优优花苑业委会设立了小区公共收益专用银行账户，意味着该小区“信用+物业”模式正式启动。

“您好，我是新搬来的住户，来缴一下物业费。”居民严女士入住优优花苑不到一个月。到物业服务中心缴纳费用时，工作人员给严女士递上一张宣传折页，并展示了“透明嘉”小程序：“我们小区的物业费现在可以直接在‘透明嘉’小程序上缴纳，还可以在系统里实时看到小区物业费的收支情况。”

在工作人员指导下，严女士登录“透明嘉”微信小程序，通过实名认证、房屋绑定后，一键实现费用缴纳。让她意外的是，小程序里，小区的每一笔公共收益都一目了然、公开透明，业主可以实时查询公共收益账户明细。

不仅如此，设施设备破损、服务意见建议等，都可以在报事报修板块提交；社区和小区的活动、文件、公告全部实时发布、在线可查。就在不久前，“透明嘉”小程序还发起了优优花苑业主大会的投票，居民纷纷表示，这个小程序真是太方便了！

统计数据显示，截至目前，优优花苑小区“透明嘉”小程序用户注册人数已达到272户，注册率达到53%。

【“深”改革】

作为全省“信用+解纷工作法”领办单位，今年，嘉兴经开区率先在全省创新探索“信用+社会治理”模式改革，建立“信用+物业”治理模式，坚持把“韧性治理”作为加强和创新社会治理、防范化解重大风险的基本理念和重要方式，扭转因传统物业管理模式导致小区矛盾纠纷高发频发的现状，实现社会治理质效和群众幸福指数“双提升”。

针对物业行业收费不清晰、服务标准不明确、资金使用不公开等导致矛盾突出、关系紧张、信任缺失等问题，经开区创新打造“透明嘉”平台，运用数字化手段切实解决业主与物业公司之间的矛盾，破解传统物业服务治理困境。

同时，经开区将此项改革经验向预付费、商贸综合体、农民工工资等领域延伸，打造信用赋能的“解纷矩阵”。“我们旨在通过多领域、系统性解决涉众性资金使用不透明、信息不对称、沟通不充分等群众的‘急难愁盼’问题，努力探索一条从‘事后灭火’到‘源头防范’的‘信治之路’。”经开区社会治理部负责人表示。

“透明嘉”平台建立的“可查询账户”，让物业收支更透明。城南街道南都苑小区实施“信用+物业”模式以来，物业成本报价由80万元降低至50万元，物业费收缴率由85%提升至95%，物业类矛盾纠纷下降90%，居民满意度、参与度和信任度持续提升。目前，全区14个试点小区实现公共收益全公开，计划年底前扩面至50%以上小区，2025年实现189个小区公共收益全面公开。

在预付费管理领域和商贸综合体与农民工欠薪领域，“透明嘉”平台建立的“可感知模式”全流程可追溯，让预付费用更安全。平台向消费者提供了“商户向会员全部公开所有收支”的服务，方便消费者及时感知预付费商户经营、发卡、资金等异常；平台可读取商贸体、农民工的账户收支情况，也有利于分级分类实施监管，为风险预警提供数据支撑，从源头预防和减少纠纷的发生。

经开区实施的“信用+社会治理”模式，以刚柔并济的举措提升了社会治理效能。通过7大类33分项的综合评价标准，倒逼物业单位履职尽责；通过整合平台的数据资源，倒逼各类主体依法依规履责。自“透明嘉”平台上线以来，试点领域矛盾总量逐步下降。

【“新”启示】

“信”以致用、数据赋能。经开区将在巩固提升“信用+物业”建设成效基础上，进一步丰富“透明嘉”模块，完善服务质量和效果，推动“信用+”模式向更多领域拓展，让信用与各项社会工作深度融合，进一步营造优良的信用环境，带动更多社会力量参与社会治理，让“信用+”为社会治理增添新动能，加快打造共建共治共享新格局。