近日，在塘汇街道连心社工团的帮助下，永政社区特殊儿童小希（化名）顺利在市妇幼保健院完成了各项检查诊断。拿到医院出具的残疾鉴定报告，小希妈妈连日来一直紧锁的眉头舒展开来，她激动地对社工说：“真的很感谢你们！要是没有你们，我都不知道该怎么办。这下好了，有了鉴定报告孩子的残疾证就能办下来了，孩子进特教学校的事也有希望了”。

小希是连心社工团社工在今年5月份的入户走访中发现并跟进服务的个案。了解到今年9岁的小希因为身体原因一直待在家，社工第一时间联系社区，共同研究制定帮扶方案，并协调对接医院、学校等资源，从政策、心理、社会、精神多个维度进行了帮扶。

为小希提供专业服务，帮助其解决入学难题，是塘汇街道“连心社工团”服务居民的一个典型例子。

塘汇街道连心社工团组建于今年三月份，是新时代“网格连心、组团服务”的创新工作队伍，连心服务延伸。连心社工团致力于整合统筹辖区各类社工力量，引导发挥专业优势，为在册困难对象、高龄独居孤寡老人、计生特殊家庭、持证残疾人、困境儿童等特殊困难群体开展精准帮扶服务。连心社工团以“四个一”工作机制为抓手，探索形成“走访联同、资源联享、问题联办、服务联供”的基层治理格局。

一支社工队伍，让连心走访更有力量

连心社工团将原先有相同服务对象但各自服务的社区社工、社工站社工、养老社工、民政救助社工、残疾人社工集结起来，同时链接多方志愿力量，构建“5+N”工作体系。

今年三月份，街道连心社工团成立之后，分别在下辖六个社区组建了社区级连心社工团。社工团的成员在开展现场见面会后，由社工站社工牵头在六个社区分别建立了微信工作群，方便沟通联系。通过线上+线下形式，连心社工团成员在敲定走访时间、熟悉服务对象情况、探讨帮扶方案等方面一起商议，团队的积极性与凝聚力也得到提升，为提升走访工作实效奠定了良好基础。

同时，社工站利用平台专业优势，先后对社工团组织开展了《入户走访技巧培训》、《社工聋听融合工作坊》、《需求分析方法》等专业培训，提升队伍整体专业素质。

“通过整合各类社工资源，可以相互取长补短，让入户走访与服务居民更加高效”社工站专职社工小王说。

一张连心卡片，让贴心服务更近距离

“曹师傅，这是给你的‘连心卡’，上面有我们很多社工的联系方式，有什么事需要帮忙打电话给我们就行！”在新禾家苑社区孤寡老人曹师傅家，社工亲切地说。

今年已经78岁的曹师傅是一位孤寡老人，患有高血压、心血管等慢性病，又因一个人生活，精神上比较孤独。在入户走访中了解到曹师傅的情况后，连心社工团将他列为重点关注对象，定期会买一些牛奶、糕点上门探访，陪老人聊家常。他有时也会通过“连心卡”上的电话号码联系到我们社工。每一次的陪伴虽然微不足道，但都让曹师傅激动不已，社工离开时他总会连声道谢。

在连心社工团的走访中，每到一户，社工都会先嘘寒问暖唠家常，耐心倾听服务对象及其家人的心声，关心问候增情感。待熟悉后再询问家庭、生活情况，了解遇到的困难，记录居民需求，并且提供政策解读和法律资源链接等服务。同时，社工还会贴心送上“连心卡”，上面详细地印制了各类社工的联系电话，居民如有需要可以精准找到社工帮忙。

一套闭环机制，让问题解决更加迅速

“面对特殊困难群体家庭，我们要使信任和信任相遇，以最真诚的态度和最有效的服务来帮助他们解决困难，才是我们最终的目标。”民政救助社工小高这样说。

特殊困难群体家庭面临着巨大的生活压力，社会支持网络明显不足。需要通过专业社会工作者介入进行服务，为其补充正式、非正式的社会支持，链接社会各界资源，提供相应的服务。为了更加高效高质地处理居民诉求，确保居民诉求事事有回音，件件有落实，连心社工团建立了“入户走访—发现需求—分析需求—解决问题—落地反馈”的闭环工作机制。

社工在走访时仔细地询问每户的基本情况、存在困难、意见建议等，绘制家庭结构示意图，并认真做好记录。入户之后，及时整理资料，建立一户一档信息库，形成每月居民需求清单。每周针对走访情况召开工作例会，运用社工专业理论对走访对象进行需求分析，发挥社工各自优势，从政策、物资、心理、社会、精神多个维度给予帮扶和资源链接。

连心社工团成立以来，已累计走访特殊困难家庭326户，收集居民需求85余条，解决反馈问题82个，个案帮扶12个，开展小组服务2个。

目前“连心社工团”走访服务项目已入选市级福彩公益金资助项目。下一步，连心社工团将持续常态化开展入户走访工作，充分发挥社工专业作用，面对面、零距离加强与居民的沟通联系，一如既往做好辖区特殊困难群体帮扶工作，用爱心温暖居民，用诚心与居民心连心，解决服务对象面临的突出困难和迫切需求，提升居民的幸福感、获得感、安全感，让“连心服务”元素在塘汇处处可见。