一、当遇到自动扶梯故障时不要紧张，要大声呼救，并第一时间提醒其他人按下紧急停止按钮，紧急停止按钮一般在电梯运行指示灯的下方，一旦有人出现跌倒等情况，离按钮最近的人可以按下按钮，2秒钟后电梯就会自动缓慢停下。

二、如果在扶梯上不慎摔倒，应采取保护措施保护自己，身体要成保护姿势，双手十指紧扣，护住后脑和脖子，双肘护住太阳穴位置，避免身体的碰撞，保护关键部位，这样能最大程度的减少受伤。

三、如发现电梯出现异常或者故障，应冷静对待，尽量稳定情绪，不要随意大喊大叫，因为在慌乱危险的情况下，人们出于本能会慌不择路，这样会使人群发生拥挤，甚至出现踩踏事故。

四、尽量保护老人和小孩，老人和孩子往往自卫能力差，遇到危机情况往往没能力保护自己，我们应该尽自己最大努力去保护老人和孩子，避免出现事故。