■记者 徐梦倩 

　　通讯员 李东武 陈梦雨

　　本报讯 新冠肺炎疫情在全球的暴发，对出口企业造成了较大影响。一方面，出口商品的下游销售渠道不畅，尤其是欧洲和美国市场明显出现萎缩，造成出口企业订单履约率大幅下降。另一方面，境外企业生产和经济活动停滞，导致产品供应链中断，无法满足区内企业的生产加工需要，加之全球物流运输能力无法满足已经基本控制疫情的国内的需要，导致区内出口生产企业无法进行后续生产，不得不减缓生产速度。对此，嘉兴经济技术开发区税务局及时展开调研，了解目前出口企业存在的困难和需求，积极落实党中央对出口企业的扶持政策，进一步加快退税进度，缓解出口企业资金压力，助力出口企业复工复产。

　　强力辅导，提振企业发展信心

　　为确保优惠政策应享尽享、应享快享，开发区税务局组织编写了《税务部门支持疫情防控相关税费优惠政策及操作指南》，围绕降低税费、退税期限、退税率调整、收付汇问题等出口企业最为关注的问题给予解答。

　　同时，由进出口业务骨干组成“在线客服”，随时通过税企微信群解答纳税人疑问，在“聊天”中高效解决疑难杂症。针对纳税人关于进出口业务以外的咨询，工作人员积极化身为“润滑剂”，及时联系办税服务厅、税政股等对口部门并反馈相关答案，充分落实首问责任制，有效缓解高峰时期对外咨询电话“堵车”的情况。

　　为方便出口企业用足用好优惠政策，该局又制定了需求调查问卷，针对企业需求开展“点对点”个性化服务，及时通过电话、微信、钉钉等方式进行远程辅导。对于部分申报错误企业则通过电话逐户联系，详细说明疑点情况，帮助企业分析可能原因，并为纳税人提供解决方法，避免纳税人因操作问题耽误退税进度。

　　高效退税，释放企业资金“活水”

　　遵循“非接触、快速办”的原则，开发区税务局全面落实出口企业退税业务的全流程，通过税务系统信息查询比对、逐户线上联系纳税人、微信上传或邮件寄送书面材料等方式排除疑点，便利出口企业远程办理各类事项，及时通过“非接触”方式审核相应退税款。

　　另一方面，该局继续大力推行“容缺受理”服务，在践行“最多跑一次”的基础上，让出口企业疫情防控期间“零次跑”。“对于出口企业办理出口退（免）税备案及变更、证明开具等事项相关出口业务，我们暂停提交纸质材料，待疫情结束后再补报；对需要进行实地核查的，则暂缓实地核查，在一定限额内先行审核退税，等疫情结束后再实地核查。”开发区税务局相关负责人表示，此外，该局还加强进出口、收入核算等职能部门的协调，压缩退税流程办理时限，从原来的5至10个工作日的出口退税审核时限，全部压缩到2至9个工作日之内，提速80%以上，进一步盘活企业资金“活水”。

　　提升站位，协同发力化危为机

　　疫情期间，开发区税务局对重点出口企业进行专项监控，通过数据分析每周形成监控报告，为税收优惠政策帮扶出口企业提供数据支持。“在财政部和税务总局下发了调整出口退税率的公告后，我们第一时间联系区内从事紧固件、化学品产品出口的相关涉及企业，告知退税率上调至13%的新政策，以便出口企业根据新政策在当前全球经济形势下，对后期的销售和财务策略及时作出调整。”该负责人称，据测算，退税率的上调使某些企业减少将近千万元的企业支出成本。

　　针对部分出口企业订单取消、出口商品滞销等情况，工作人员则通过系统比对，逐个电话联系有可能接收该笔订单的销售商，化身“市场营销员”，积极促成双方自行自愿按市场化原则实现有效购销，尽最大努力帮助出口企业渡过难关。

　　为尽可能帮助企业降低疫情带来的影响，开发区税务局又选派政治素质好、担当意识强、熟悉经济工作的党员干部进网格、驻企业，深化“三服务”，为企业生产生活保驾护航。“驻企指导员”一方面监督出口企业落实防疫措施落实情况，一方面协调解决企业在复工生产、运输配送、用工紧缺、零配件断货、税收政策指导等各方面的问题和困难。此外，“税博士”党员团队也及时为出口企业财务负责人详细讲解疫情防控相关税费优惠政策，分析企业适用哪些条款，确保企业对优惠政策应知尽知、应享尽享，充分利用政策红利增强企业“抵抗力”。